IT運維服務
產(chǎn)品分類
巡檢及緊急救援服務
詳細描述
緊急救援服務
緊急救援服務是針對具有關鍵業(yè)務系統(tǒng)，7×24小時連續(xù)運轉的用戶的需求所提供的一種支持服務，致力于幫助客戶解決其關鍵業(yè)務系統(tǒng)在任何時候出現(xiàn)的問題。
在正常工作時間之內您可以直接打電話到技術熱線尋求幫助，在正常工作時間之外我們將指定資深工程師值班，并提供給您手機，使您可以在任何時間都可以聯(lián)系到值班工程師。
值班工程師在接到您的電話后，將著重為您解決嚴重影響業(yè)務的問題， 如
（1）數(shù)據(jù)庫宕機
（2）數(shù)據(jù)壞塊
（3）影響業(yè)務不能進行的產(chǎn)品問題
對于上述這些嚴重影響業(yè)務的問題，值班工程師將在接到您的事故報告后，如果通過電話在半小時之內不能解決問題時，將在第一時間到達客戶現(xiàn)場，提供現(xiàn)場支持。工程師到達現(xiàn)場后，如無法在2小時之內提出問題的解決方案，將把該問題設定為最高級別，協(xié)調公司內外資源，以解決該問題。
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