IT運維服務(wù)
產(chǎn)品分類
科訊華通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
詳細(xì)描述
科訊華通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
1. 熱線電話服務(wù) (每周7天, 每天24小時)
技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題，對客戶提出的一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的問題。
在正常工作時間之內(nèi)您可以直接打電話到技術(shù)熱線尋求幫助，對一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。
熱線電話：010-59574197、59574831轉(zhuǎn)值班工程師
2. 軟件產(chǎn)品的更新及維護
幫助客戶獲得具有新增功能的更新軟件產(chǎn)品(Version)；
幫助客戶獲得主要維護版本的更新軟件產(chǎn)品(Release)；
幫助客戶獲得軟件修補包(Patch fixes)及替代方法(workarounds)。
注：客戶需擁有軟件許可權(quán)(license)，即購買了原廠商的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)，并支付相應(yīng)的介質(zhì)使用費。
3. 電子郵件服務(wù)
在服務(wù)期內(nèi)將指定工程師的Email地址，你可以將trace,日志等信息通過郵件發(fā)送給工程師，以得到問題解答、技術(shù)資料等。
技術(shù)總監(jiān)信箱： Email： zhangjianfeng@scifmation.com
4.遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)
通過技術(shù)支持系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，遠(yuǎn)程對客戶問題進行檢查、診斷和分析?？朴嵢A通所指派固定服務(wù)工程師僅在得到客戶許可的情況下才會訪問客戶系統(tǒng)，并且確保對所訪問系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)完整。
未找到相應(yīng)參數(shù)組，請于后臺屬性模板中添加
上一個
巡檢及緊急救援服務(wù)
下一個
DBA技能傳授
科迅華通始終堅持誠信 敬業(yè) 熱情 卓越的價值觀，堅持客戶至上服務(wù)第一的服務(wù)理念，致力于成為中國IT業(yè)界的綜合解決方案提供商！